Política de Troca e Devolução

A Revittal preza pela transparência, respeito e satisfação de cada cliente. Por isso, disponibilizamos uma Política de Troca e Devolução clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Solicitação A cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicitações realizadas após esse período não serão aceitas.

Condições para Troca ou Devolução Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:

O produto esteja na embalagem original lacrada
Não apresente sinais de uso, vazamento, odor alterado, sujeira ou avarias
Esteja acompanhado de todos os acessórios, manuais e demais itens inclusos
Esteja em perfeito estado, exatamente como recebido

Importante: Por questões de higiene e segurança, não aceitamos produtos de maquiagem, skincare ou limpeza facial que apresentem sinais de abertura ou uso. Eles serão automaticamente reenviados à cliente.

Trocas por Arrependimento O lojista não é obrigado a realizar trocas por arrependimento relacionadas a cor, tonalidade, modelo ou preferências pessoais, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. No entanto, avaliamos cada caso individualmente para oferecer a melhor solução possível.

Defeitos de Fabricação Se o produto apresentar defeito de fabricação — como vazamento, textura alterada, embalagem danificada ou fórmula comprometida — a cliente deverá enviar:

Descrição detalhada do problema
Vídeo ou fotos que comprovem o defeito
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra

Após análise e aprovação, a cliente poderá optar por:

Troca por outro produto no mesmo valor
Vale-compras Revittal
Reembolso total do valor pago, incluindo frete

Como Solicitar Troca ou Devolução Envie um e-mail para: contato@revittal.com.br

Informando:

Nome completo
Número do pedido
Nome do produto
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeo do defeito (se aplicável)

Após o recebimento das informações, nossa equipe retornará com orientações de envio, endereço de devolução e procedimentos para análise e ressarcimento.

Prazo para Ressarcimento Após o produto retornar para análise e aprovação, o reembolso será processado em até 7 dias úteis. O prazo de compensação pode variar conforme a operadora do cartão, o banco da cliente e o método de pagamento utilizado.

Custo do Frete Em casos de defeito de fabricação, todos os custos de envio são de responsabilidade da Revittal. Em casos de arrependimento ou erro no pedido por parte da cliente, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade da cliente.

Condições Finais Ao realizar uma compra, a cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca e Devolução. A Revittal se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento para melhor atender suas clientes. Para qualquer dúvida, estamos à disposição pelo e-mail: contato@revittal.com.br