Abaixo reunimos as dúvidas mais comuns das clientes da Revittal. Caso sua pergunta não esteja listada, nossa equipe está pronta para ajudar pelo e-mail: contato@revittal.com.br
O site é confiável? Sim. A Revittal utiliza certificado SSL (Secure Socket Layer), tecnologia que criptografa todas as informações inseridas no site, garantindo segurança e privacidade em suas compras. Trabalhamos apenas com plataformas de pagamento reconhecidas e seguras. Não temos acesso aos seus dados financeiros em nenhum momento.
Todas as compras possuem código de rastreamento? Sim. Todos os pedidos enviados pela Revittal possuem código de rastreamento internacional e nacional, permitindo acompanhar o trajeto completo do produto até a entrega.
Quando recebo o código de rastreamento? O código de rastreamento é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado em até 3 dias úteis após o processamento do pedido. Caso não receba dentro do prazo, entre em contato informando o número do pedido, nome completo e e-mail utilizado na compra.
Meu código de rastreamento não está atualizando. É normal? Sim, é totalmente normal. Durante o transporte internacional é comum que o rastreamento fique alguns dias sem atualização. Assim que o item chegar ao Brasil, novas movimentações serão registradas pelos Correios. Isso não significa nenhum problema com a sua encomenda.
Quanto tempo demora para meu pedido chegar? O prazo médio de entrega é de 7 a 15 dias úteis após a postagem, podendo variar por atrasos nos Correios, fiscalização da Receita Federal, greves, condições climáticas ou períodos de alta demanda.
Posso alterar o endereço após a compra? Alterações só podem ser solicitadas dentro de 24 horas após a confirmação do pedido. Após esse prazo, o endereço não pode ser modificado nem o pedido cancelado.
Não estava em casa no momento da entrega. O que acontece? Os Correios realizam até duas tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, poderá ser deixado um aviso para retirada na agência mais próxima. Se o produto retornar ao remetente, será necessário solicitar novo envio, podendo haver custos adicionais.
Posso usar os produtos se tiver pele sensível? Recomendamos que clientes com pele sensível, alergias ou condições dermatológicas consultem a lista de ingredientes de cada produto antes da compra e, se necessário, consultem um dermatologista. Nossa equipe também está disponível para orientar sobre a composição de qualquer item.
Recebi o produto com defeito ou danificado. O que faço? Entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@revittal.com.br enviando o número do pedido, nome do produto e fotos ou vídeo comprovando o problema. Após análise, iniciaremos o processo de troca ou reembolso conforme nossa Política de Troca e Devolução.
Os produtos possuem registro na Anvisa? Todos os produtos comercializados pela Revittal são provenientes de fabricantes que seguem as normas regulatórias aplicáveis. Em caso de dúvidas específicas sobre registro ou composição de algum item, entre em contato pelo e-mail: contato@revittal.com.br
Como posso falar com o suporte? Nosso suporte atende exclusivamente via e-mail: contato@revittal.com.br
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